Menjadi Trend Hosting Indonesia dengan Strategi Pemasaran Kompetitif

ilustrasi : masvmen.vacau.com

Revolusi industri informasi menciptakan semangat baru bagi masyarakat Indonesia, yakni semangat untuk terjun ke dalam dunia komunikasi internet. Seiring dengan peningkatan pengguna internet di Indonesia, jumlah website pun semakin banyak yang hadir. Bentuk website yang dibuat beranekaragam, ada web pribadi, company profile, toko online, web komunitas hingga jejaring sosial. Banyaknya kehadiran website di Indonesia menuntut peningkatan permintaan jasa hosting. Sehingga, bisnis web hosting pun menjadi pasar yang menjanjikan.

Ketika menggunakan mesin pencari dengan kata kunci web hosting, akan banyak ditampilkan berbagai macam penawaran jasa layanan hosting tersebut, mulai dari sebatas reseller hingga jasa web hosting yang mempunyai data center sendiri. Semua penyedia jasa tersebut pun berlomba-lomba untuk berpromosi dengan layanannya, baik harga hosting murah, hosting berkualitas, domain murah hingga layanan costumer service 24 jam. Namun, apakah berbagai macam layanan tersebut dapat memberikan kepuasan bagi konsumen?

Tunggu dulu, semakin kuat persaingan pasar membuat produsen tidak sekedar sebagai penjual barang dan jasanya saja, melainkan service menjadi tuntutan utama untuk memuaskan pelanggan. Semakin baik service-nya, pelanggan pun akan semakin loyal dan puas terhadap jasa yang diberikan. Tidak hanya itu, tuntutan persaingan juga menuntut jasa webhosting peka dalam menjalankan strategi pemasaran. Semakin baik ia memanfaatkan peluang-peluang yang ada, semakin besarlah kesempatannya untuk menjadi pilihan konsumen.

Idwebhost, sebagai penyedia domain dan hosting Indonesia yang menjadi andalan saya sejak 2010 sudah terlihat cukup baik layanan yang diberikannya. Hadirnya costumer service 24 jam, harga yang kompetitif, kestabilan server, kemudahan transaksi serta banyaknya promosi yang dilakukan memberikan ketertarikan, kemudahan dan kenyamanan konsumen untuk menggunakan jasa hosting tersebut. Ketika terjadi permasalahan pada web saya –meskipun bukan tanggung jawab pihak idwebhost- costumer service mereka dengan siap membantu mencarikan solusinya. Sikap inilah yang membentuk sikap loyal saya untuk setia menjadi pelanggan unit bisnis CV. JogjaCamp ini.

Namun, meski layanannya memuaskan, Idwebhost perlu juga memperhatikan strategi pemasaran kompetitif. Yaitu, strategi yang diharapkan mampu mewujudkan misi menjadi trend hosting ditengah persaingan pasar webhosting Indonesia. Terdapat beberapa strategi kompetitif yang saya coba usulkan, yakni menjadi proaktif, menumbuhkan empati, dan membangun komunitas pelanggan. Ketiga strategi itu memang bukan murni ide saya, hanya terinspirasi  dari pelajaran pemasaran yang pernah saya pelajari dikuliah dan buku-buku pemasaran. Meski masih banyak ide-ide strategi lainnya, hanya tiga ini yang akan saya coba rangkum sebagai bentuk strategi pemasaran kompetitif.

Menjadi Proaktif

Menjadi proaktif maksudnya adalah mampu menjadi trend-setter dalam menghadirkan layanan-layananya, bukan menjadi pengekor dalam setiap trend bisnis. Idwebhost sebagai perusahaan webhosting Indonesia perlu memahami kebutuhan pasar hosting ke depan. Kebutuhan konsumen yang semakin unik menciptakan peluang bagi perusahaan hosting. Yaitu peluang untuk menjadi jasa webhosting tangguh dan hosting terbaik jika mau bersikap proaktif terhadap perkembangan kebutuhan pasar.

Sebagai contoh, Kecenderungan saat ini adalah banyaknya bermunculan weblog, web toko online dan web  komunitas hingga jejaring sosial. Berdasarkan kecenderungan tersebut dapat menciptakan peluang menghadirkan layanan-layanan berupa paket hosting sebagai pendukung model-model website yang diinginkan konsumen. Dengan kehadiran paket-paket hosting inilah memudahkan pelanggan untuk dapat memilih hosting yang space-nya sesuai dan efektif untuk kebutuhan websitenya.

Sebagai pengalaman, saya pun pernah bingung untuk memilih berapa besar space yang saya butuhkan untuk web yang ingin dibangun. Dengan dana yang terbatas, sebagai web developer pasti harus menghitung-hitung agar space hosting yang kita sewa dapat efektif. Hal inilah yang mungkin bisa menjadi masukan untuk idwebhost agar menjadi trend hosting yang proaktif.

Menumbuhkan Empati

Hermawan Kartawijaya dalam salah satu bukunya menceritakan pengalamannya ketika terbang dengan Singapore Airlines. Ia menceritakan bagaimana para pramugari penerbangan tersebut sangat sigap dengan para penumpang. Mereka harus hapal dengan bentuk-bentuk raut wajah penumpang. Ketika wajah penumpang sedang kehausan, marah dan berbagai ekspresi lainnya, para pramugari langsung menawarkan bantuanya tanpa permintaan penumpang. Hal ini menunjukkan adanya jiwa empati yang ditumbuhkan kepada karyawan Singapore Airlines.  

Dalam konteks idwebhost, sikap empati bisa menjadi bagian agenda strategi pemasaran dalam mewujudkan perusahaan hosting yang trendi di Indonesia. Bentuknya bisa bermaca-macam. Mungkin salah satunya bisa berbentuk sistem kontrol pada penggunaan cpanel pelanggan webhosting idwebhost. Jika pelanggan tersebut mengalami masalah dengan hostingnya, baik diserang hacker, terinjeksi spam, dsb, pihak idwebhost dapat segera menanggapi permasalahan tersebut sebelum pelanggan meminta bantuannya.

Sikap empati juga dapat berbentuk kemudahan informasi untuk mengenal dan menggunakan jasa webhosting bagi pemula (seperti saya). Dengan begitu, penjualan webhosting tidak hanya ditujukan bagi para programer web saja melainkan para newbie pun dapat termudahkan memahami penggunaan webhosting.

Membangun Komunitas

Meski telah memasuki abad informasi dan hampir semua manusia dapat saling terhubung melalui teknologi internet, tetap saja adanya kecendrungan untuk saling berkelompok. Kelompok-kelompok tersebut terbentuk dengan latar belakang yang bermacam-macam tergantung pada minat, hobi, usia, dan ketertarikannya pada suatu hal. Kecenderungan inilah yang bisa menjadi peluang bagi pemasar khususnya pemasar webhosting untuk meraih kekuatan persaingan pasar.

Belajar dari Amazone.com, situs toko online populer tersebut awalnya berdiri sebagai komunitas pecinta buku, bukannya para pembeli buku secara individual. Sehingga, Amazone.com dapat menemukan segmennya secara tepat dan cepat. Hal inilah yang juga mungkin dapat ditiru oleh idwebhost agar mampu menjadi perusahaan hosting terbaik. Tidak sekedar menjadi penyedia jasa hosting murah melainkan juga mampu menciptakan layanan komunitas konsumen hosting.

Banyak kelebihan dengan hadirnya komunitas tersebut.  Pertama, akan terbentuknya komunikasi intens antar pelanggan. Dengan komunikasi intens akan tercipta hubungan yang mampu memperekat kesamaan minat. Anggota pun dapat saling berkomunikasi dan saling membantu bila terjadi permasalahan dalam penggunaan hosting. Dan juga merupakan sarana yang tepat untuk menerima masukan pelanggan dan pengembangan produk baru ke depannya. Biaya riset akan lebih hemat.

Kedua,  eratnya komunikasi yang intens dapat menciptakan sikap loyal pelanggan. Komunitas bisa memberikan fasilitas-fasilitas apa yang dibutuhkan pelanggan. Sehingga, ketika kebutuhannya terpenuhi, loyalitas pun terbentuk. Jika sudah loyal, akan sulit untuk pindah ke jasa webhosting lainnya, kecuali telah dikecewakan.

Terakhir, ketika loyalitas tebentuk, para pelanggan tersebut juga dapat membatu penjualan. Mereka akan ikut andil dalam mempromosikan kepada teman-teman disekitarnya jika ingin memiliki webhosting. Sehingga dapat menghemat biaya promosi.

Dari ketiga strategi kompetitif di atas dapat menjadi masukan untuk idwebhost sebagai bentuk usaha diferensiasi terhadap jasa webhosting lainnya. Yaitu strategi yang diharapkan mampu menjadi trend hosting Indonesia.